Innotech 2016 (III Edición); Industria 4.0, la cuarta revolución industrial.

Ibs Technology ERP y la Cámara de Comercio Hispano Colombiana, con la colaboración de Atrevia, organizan Innotech 2016. Las III Jornadas de Innovación Tecnológica para la empresa en Bogotá. En esta ocasión presentarán "Industria 4.0, la cuarta revolución industrial", donde se expondrán los elementos que están propiciando la cuarta revolución industrial, y cómo éstos están modificando la realidad de las empresas.

Innotech 2016 es la tercera edición de las Jornadas Tecnológicas en Colombia. Estas jornadas anuales se encuadran en el programa que Ibs Technology ERP en colaboración con la Cámara de Comercio Hispano Colombiana vienen desarrollando desde hace 3 años, y que constan de sesiones cortas y trimestrales de  “Speed Learnings” y la jornada anual, INNOTECH.

Estos eventos se orientan a la difusión e impulso de la cultura tecnológica en el ámbito empresarial, constituyendo un referente para las empresas de qué tecnologías y estrategias asociadas son las más recomendables para aquellas que decidan realizar una apuesta firme y sostenida en el tiempo por la tecnología como estrategia dinamizadora de su negocio.

En anteriores ediciones han participado ponentes de la talla de Google, Microsoft o Solmicro, y se han tratado temas tan interesantes como el posicionamiento web o el uso del comercio electrónico, pasando por otros temas como los alojamientos en la nube, o el uso de los sistemas CRM y ERP como base para potenciar las siguientes apuestas tecnológicas de la empresa.

INNOTECH 2016, en su ya tercera edición y con más de 400 asistentes en ediciones anteriores, estará enfocado a desgranar los aspectos de la 4ª revolución industrial, la cual estamos viviendo en la actualidad y que está modificando, no sólo los habitos de las personas, sino también la manera de operar de las empresas.

Para ello contaremos con la participación de empresas que se encuentran en el epicentro de dicha revolución tan importantes como:

Atrevia, que de la mano de su Directora Carmen Sanchez-Laulhe, expondrá: Comunicación en la era digital, y con quien podremos observar los nuevos retos que las empresas afrontan a la hora de comunicar en un mundo tecnológico.

Intel. Carlos Neira, Gerente Regional de Negocios para el Cono Sur, nos propondrá el futuro que las nuevas tecnologías nos depara.

Microsoft, Miguel Mendoza, como Principal Consultant de Microsoft compartirá cómo “La nube” ya está planteando a las empresas una nueva realidad y cómo afecta a nuestros negocios.

I3net. Vanesa Parra, Directora PMO de I3net, compartirá la experiencia de su empresa al realizar una apuesta de futuro por la tecnología y cuales han sido las claves en la implementación de la misma.

Y Jose David Rodríguez, Gerente de Proyectos de Ibs Technology para Colombia, expondrá en primer lugar cómo la tecnología y su avance están generando la 4ª revolución industrial, con un impacto socio económico equiparable al de la primera revolución industrial con el invento de la máquina de vapor, para finalizar con una demostración real de cómo una empresa puede usar y aplicar todo lo expuesto durante el evento para su dinamización, optimización de costos, de procesos y sobre todo para su amento de competitividad.

Diferencias entre verdaderos ERP´s y Falsos ERP´s

A ojos de una empresa que esté seleccionando un ERP, puede ser en ocasiones complejo distinguir entre un verdadero ERP y uno de tantos que aunque se pongan la etiqueta de ERP, en realidad no lo son.

Estoy seguro de que entro en un terreno que puede suscitar polémica, sin embargo creo que es necesario tratarlo, aunque no creo que vaya a resultar sencillo.

Realmente existe tal variedad de programas de gestión de empresas que resulta difícil crear la línea que separa un ERP en toda regla de un sencillo software de gestión de empresas.

Hace poco, en un foro tecnológico, leí el siguiente mensaje:

"¿Que nombre le pongo a un sistema E.R.P. que estoy haciendo?"

Resulta evidente que sea cual sea el programa que haga este chaval, estará muy lejos de lo que podemos contemplar como un  ERP.

Aunque ya en su día hice una definición de lo que es un ERP en la entrada "¿Que es un CRM – ERP? (II) El ERP" Creo que sería necesario establecer y definir unos pequeños parámetros que nos ayuden a distinguir unas herramientas de otras.

Como comentaba existen una gran cantidad de pequeños programas de gestión en el mercado, que se otorgan muy alegremente la etiqueta de ERP  estos se suelen caracterizar por un precio excesivamente bajo, su funcionalidad suele estar muy centrada, y ¿por qué no? incluso muy completos en la funcionalidad propia de una comercializadora e incluso algunas veces en algún sector concreto como puede ser alquiler de materiales, o puntos de ventas, o cualquier sector en particular.

Estas herramientas suelen ser poco modulares y no suelen disponer de herramientas específicas de ayuda como pueden ser MRP´s, tanto de fabricación como de compra, programadores de la fabricación a capacidad finita e infinita, sistemas de gestión EDI, CRM (En muchas ocasiones dicen tenerlo pero en realidad se conectan a uno externo; ver islas de información), sistemas específicos de auto facturación para el trabajo con grandes superficies, programas maestros de compras y ventas, etc.

Este tipo de modularidad, proviene de las necesidades de las grandes empresas que comenzaron a usar los ERP s, sin embargo, con la adecuación de estos a la PYME e incluso en ocasiones a la micro-pyme, ahora ya son herramientas muy usadas en este tipo de empresas.

Tradicionalmente estos programas se apoyaban en bases de datos propietarias, aunque cada vez más están migrando a bases de datos normalizadas Sql.

Estos programas tradicionalmente tampoco han admitido personalizaciones, y sí, hablo de personalizaciones, no de parametrizaciones específicas para cada cliente, aunque ahora, al colocarse la etiqueta, es el fabricante el que en algunos casos las realiza, por cierto, generalmente no son ni económicas, ni para todos los clientes, ya que estas personalizaciones con objeto de reducir futuros trabajos para el fabricante, son incluidas en el estándar del programa, lo cual por otro lado crea en el cliente una alta dependencia del fabricante.

En definitiva, ¿con qué debería contar un verdadero ERP y que por lo general no cuentan los falsos ERP´s?

Amplia red de distribuidores: Creando una baja dependencia con el fabricante, con la consecuente disminución de barreras de salida.

Amplia cantidad de herramientas adyacentes a la actividad habitual pero en módulos internos, nunca mediante vinculación a herramientas externas.

Capacidad de los distribuidores o proveedores de servicios para realizar personalizaciones además de parametrizaciones.

Modular, y no me refiero a disponer de un módulo de comercializadoras o distribuidoras  sino a que la funcionalidad necesaria para este tipo de empresas pueda ser subdividida por ejemplo en pedidos de compra, facturas de compra, tarifas, stocks, etc.

Por supuesto que paralelamente a esta diferenciación, podemos valorar ciertos puntos para seleccionar el mejor CRM ERP que se adecúe a nuestra empresa, como otros aspectos, los cuales ya recogí en:

Aspectos funcionales.

Aspectos tecnológicos.

Aspectos de servicio.

Autor: Jose David Rodríguez

Tipos de software de gestión por su relación con el fabricante (II)

Después de profundizar sobre las pequeñas herramientas de gestión, vamos a intentar desgranar las principales características de aquellos programas que podríamos denominar, "de tamaño medio"

Este tipo de programas es sin duda una gran evolución de los "pequeños", y lo cierto es que hay algunos que han realizado una gran evolución hasta el punto de autodenominarse "ERP", no voy a ser yo el que les contradiga, al menos si nos atenemos a la denominación de ERP .. al menos bajo mi punto de vista podría ser discutible, y desde luego bajo mi opinión personal en absoluto podrían calificarse como tales.

Como decía, este tipo de programas suele ser una gran evolución de los "pequeños", ya que generalmente han reorganizado su estructura y suelen trabajar sobre Sql, una base de datos muy extendida perteneciente a Microsoft y que cualquier estudiante de informática aprende en la universidad, siendo accesible incluso a profanos después de unos cuantos cursos de formación (si son buenos y para realizar trabajos básicos, por supuesto). Al comenzar a trabajar con bases de datos Sql, su potencia aumenta en una gran medida.

Por otro lado, este  tipo de programas suele ofrecer una funcionalidad para el usuario y al cliente muy grande, ya que se busca cubrir cualquier tipo de necesidad que pueda requerir el cliente.

Esto tiene sus pros y sus contras, me explico:

Generalmente con este tipo de de programas se pueden realizar actualizaciones "on line", ya que el estándar rara vez se toca y si se personaliza algo, por norma general o se hace un programa externo para que cubra esa funcionalidad y se enlaza con al base de datos (caso en el que se rompe con la definición de ERP y se comienzan a tener islas de información por muy conectadas que estas estén), o es el fabricante el encargado de realizar estas personalizaciones.

Esto, que a todas luces son ventajas, es necesario balancearlo correctamente a la hora de elegir un ERP.  Hay que tener en cuenta que si es solo el fabricante o un reducido número de partners los que pueden realizar cambios, serán tan solo ellos los que puedan ofrecer un correcto soporte y evolución funcional de la herramienta, por lo que el camino que estamos tomando es el de "cliente cautivo"

Quiero insistir en los dos principales aspectos diferenciadores para que estos puedan ser correctamente evaluados en cada caso:

• Una gran funcionalidad estándar.
• Dependencia del proveedor.

El precio de este tipo de programas de gestión es muy variable, y existen algunos (lógicamente de menor entidad) sorprendentemente económicos y otros que en precio pueden estar completamente equiparados a un ERP (o a lo que se acepta técnicamente como ERP, que trataremos en el siguiente artículo).

El tipo de fabricante de estos programas es muy variopinto y hay, desde pequeñas empresas que están empezando, hasta empresas de gran calado.

Independientemente de la envergadura del fabricante, en lo que al lenguaje de programación se refiere, son pocas las que han optado por un lenguaje moderno y con proyección de futuro como es .NET, que a mi particularmente es el que me marca la diferencia, en especial por las puertas que abre a la interacción con productos de Microsoft, especialmente con las nueva tecnología Azure (para lo que es necesario que el producto esté certificado por Microsoft para trabajar en esta tecnología) lo que abarata de una  manera sorprendente los costes en infraestructuras (Servidores, comunicaciones, seguridad, etc.)

Autor: Jose David Rodríguez

Tipos de software de gestión por su relación con el fabricante (I)

Hace tiempo ya hice un desglose de los distintos tipos de software de gestión, aunque no es sencillo, en ese momento los clasifiqué en:

• Aspectos funcionales.

• Aspectos tecnológicos.

• Aspectos de servicio.

Sin embargo y antes de adentrarme en el seguro que polémico y controvertido tema de diferenciar los verdaderos ERP,s de los falsos ERP,s, creo que otro aspecto importante que sería necesario estudiar sería la catalogación de estos en función de la relación de los clientes con el fabricante.

Comenzaremos de menor a mayor. 

Pequeños: 

En todas partes existen pequeños programas de gestión que gestionan de una  u otra manera los procesos más básicos de una empresa, es decir, ofertas, pedidos, albaranes, stock y facturas. Normalmente se dispone de un modulo de contabilidad, que puede trabajar o no sobre la misma base de datos, los hay que la comparten y los hay que hacen un volcado.

Este tipo de programas suelen tener algunos... "verticales", generalmente destinados a Tpv´s (POS), textil, restaurante y con suerte algún pequeño programa de fabricación.

Habitualmente trabajan con bases de datos propias, esto significa que la base de datos la ha creado el fabricante, se le suelen denominar "bases de datos propietarias" y están desarrolladas (programadas) en un lenguaje que puede ser actual o no.

Esta situación en muchas ocasiones nos lleva a que los datos que introducimos en el programa (clientes, artículos  proveedores, facturas, etc), se encuentran encriptados (por resumirlo: protegidos con una contraseña o solo accesibles desde herramientas del fabricante) cuando la propiedad de los datos siempre es de la empresa (del cliente final).

Por lo general, este tipo de programas está indicado o para un numero reducido de usuarios, 5 o 10 como mucho y no para un gran numero de registros (apuntes en la base de datos tales como facturas, albaranes, pedidos, etc.), aunque conozco empresas con 19 usuarios y una cantidad de registros impresionante.

El problema es que cuando se superan esos números, se comienzan a correr riesgos, ya que las bases de datos que suelen usarse no suelen estar preparadas para tal volumen de trabajo, por lo que puede no pasar nada, o puede que si... ese es el riesgo.

Si sois usuarios de alguno de estos programas, os sonará la frase de "los datos se han corrompido", pues eso suele ser típico de este tipo de programas.

Parece que todo lo que estoy comentando sobre ellos, son puntos en contra, sin embargo también cuenta con puntos a favor.

El precio sin duda suele ser en estos caso el factor más decisivo, ya que se pueden encontrar programas de este tipo realmente muy muy económicos.

Por otro lado, y aunque en ocasiones se requieran la ayuda de algún proveedor de servicios, estos programas suelen ser tremendamente sencillos de instalar y configurar, con un manual paso a paso para poder hacerlo.

Por estos motivos he estado a punto de afirmar que suelen estar indicados para pequeñas empresas o micro empresas, ya que no supone una gran inversión.

Sin embargo, y aunque la afirmación anterior la he realizado durante muchos años, es cierto que cada vez más, estas empresas o micro empresas están comenzando a valorar la adquisición de ERP´s, y es que esto valida la frase de: "Toda empresa tiene las mismas necesidades de una gran empresa, salvo que con menor capacidad de inversión".

Desde luego no quiero afirmar que un ERP sea sin duda la herramienta de gestión de una pequeña empresa o micro empresa  pero si es cierto que las que finalmente se arriesgan e invierten en un programa de gestión como un ERP, acaba dando un gran paso hacia la diferenciación gracias a la eficiencia y a la apertura de todas las puertas que supone el uso de las nuevas tecnologías.

Autor: Jose David Rodríguez

Tipos de Software de gestión de empresas; Por el tipo de código fuente

Existen distintas formas de operar con el código fuente por parte de los fabricantes de  CRM ERP ´s, por lo que los dividiremos en:

• Código cerrado.
• Código abierto.
• Código libre.

Código cerrado.

Este suele ser el modelo de la mayor parte de los  CRM ERP´s. Al ser el código fuente siempre propiedad del fabricante, este no permite interactuar con él y por norma general lo protegera al considerarlo el núcleo de su negocio, de manera que nunca dejará opción a las empresas cliente para operar con él.

En su defecto, y dado que los  CRM ERP  se caracterizan por la capacidad de personalización de los mismos a las situaciones de los clientes, suelen ofrecer un entorno de programación paralela en el que poder crear programas independientes pero, o conectados, o en ocasiones dentro de la misma plataforma.

Código abierto.

Este tipo de sistemas, aunque protege contractualmente la propiedad del código fuente, lo ofrece a sus clientes.

Puede ser confundido con el código libre, pero no tienen nada que ver. En este caso la propiedad es evidente, y se requiere pago por su uso, pero se permite a los clientes el acceso al código fuente para poder modificarlo y trabajar en él, ofreciendo la posibilidad de realizar nuevos programas dentro de la herramienta e incluso una vez dominado, ser autónomos a la hora de mantener el sistema.

Código libre.

Este tipo de softwares se basa en la idea de que no hay que pagar por el uso de la herramienta, por lo que ofrecen esta sin coste y basan su negocio en el servicio que prestan para la implantación.

Es probablemente el que menos me gusta, ya que aunque en las presentaciones se nos venda que hay muchos clientes, las empresas que los gestionan suelen estar aisladas, es decir, una empresa "coge" la versión de un sistema de internet y la mejora y luego la distribuye, por lo que volvemos a quedar muy ligados a una emprsa concreta, corriendo el riesgo de convertirnos en el tan temido "cliente esclavo".

Por otro lado el lenguaje de programación en el que se encuentran desarrolladas no está tan extendido como los lenguajes de Microsoft, por lo que el coste de hora de personal especializado en este tipo de programas suele ser bastante superior.

En alguna ocasión me he bajado alguno de estos sistemas para testearlos y cual ha sido mi sorpresa cuando en algunos sitios al cliente se le donominaba "cliente" y en otros "company". Un sistema de esta envergadura debe mantener una coherencia en todos los aspectos, pero si en estos que son tan básicos comenzamos así...

Por todo lo anterior, el tipo de código con el que más me gusta trabajar, son sistemas de código abierto. Creo que son los que más autonomía e independencia ofrecen a los clientes.

Autor: Jose David Rodríguez

Tipos de Software de gestión de empresas; Por su tamaño (II)

Medianos (Verticales)

 Este tipo de programas suele tener más envergadura que los pequeños, ya que habitualmente pueden tratar un mayor número de usuarios y datos.

Ahora entramos de lleno en el concepto de "vertical".

Se denomina vertical a un programa que cubre una necesidad concreta de un sector en el mercado. Creo que lo entenderemos mejor con ejemplos. 

Antes hemos hablado de que la mayor parte de programas cubren los circuitos básicos de distribución, es decir compras, ventas, tesorería, contabilidad y si acaso  CRM.

Pero hay muchos otros procesos que cubrir en función del sector en el que se encuentre la empresa como, alquileres, proyectos, fabricación, correctivo preventivo (mantenimiento), construcción, bodegas, etc. Pues bien, para este tipo de empresas existen programas específicos que cubren sus necesidades, para la bodega un programa de bodegas, para alquileres un programa exclusivamente dedicado a ellos... Es a este tipo de programas especializados a los que se denominan "verticales".

Este tipo de programas cubren los procesos de compra y de venta del sector al que se dirigen, así como sus particularidades, pero cada uno de ellos es válido solo para ese sector.

Suelen ser programas pequeños pero que se han especializado en algún sector en concreto y no son aplicables a otros

Por norma general tampoco admiten personalizaciones y en caso de que lo hicieran, yo al menos desconfiaría, ya que suele denotar que la empresa está empezando, y al menos bajo mi punto de vista es mejor trabajar con proveedores ya asentados en el mercado.

Es interesante saber que la vida media de una empresa de informática es de tres años, por lo que imaginad si comenzáis a trabajar con una que lleva un año y cierra a los dos. ¿Quien te ofrecerá soporte de tu sistema ahora?

La cobertura que ofrece este tipo de programas a las necesidades del sector al que está orientado suele ser, si no excelente, como poco muy buena, ya que el programa tiene un único objetivo, ese sector.

Por contra suelen estar programados en lenguajes y sobre bases de datos que no ofrecen una buena proyección de futuro, por lo que su evolución suele suponer un problema.

En muchas ocasiones, solo por no enfrentarse a costosas y pesadas migraciones a versiones más actuales, las empresas pasan mucho tiempo con una versión en la que se acomodan y que les cierra puertas a la propia evolución de la empresa.

Este tipo de verticales, suele estar desarrollado por una empresa que suele comercializarlo y que en pocas ocasiones cuenta con una red de distribuidores. 

Esta situación unida a que el código fuente es suyo y a que en el caso de que pudieramos acceder a él, en caso de que ese proveedor quebrara, encontraríamos un lenguaje en pocas ocasiones estándar y nos colocaría en la tan temida situación de "cliente esclavo".

CRM ERP

Ya hemos explicado en que consiste este tipo de programas cuando explicábamos los conceptos de  CRM y de  ERP . Por eso, ahondaremos en el apartado de los "verticales" que este tipo de herramientas también tiene.

Debido a la trayectoria de cada CRM ERP  en el mercado, cada uno de ellos suele disponer de verticales para distintios sectores, por lo que se nos plantea una muy buena posibilidad para combinar la potencia y solvencia que nos ofrece un  CRM ERP  con la necesidad que podemos encontrarnos de tener que tratar aspectos concretos del sector en el que operamos.

Los verticales de los  CRM ERP  generalmente no cuentan con la especialización de los programas medianos, aunque es cierto que algunos  CRM ERP  cuentan con unos verticales adaptados de una manera impresionante. Esta teórica desventaja se encuentra muy bien compensada con la solvencia de la herramienta y por lo general de los proveedores, es decir, en ocasiones merece la pena trabajar con alguna herramienta algo más genérica, pero a cambio contar con la amplitud, seguridad y capacidad de personalización que nos ofrecen los  CRM ERP ´s.

El precio de este tipo de herramientas suele ser algo más serio, sin embargo no lo considero desproporcionado. 

Me ha llamado la atención en muchas ocasiones que una empresa desembolsara sin pestañear dos millones de euros en una maquina y se llevara las manos a la cabeza por tener que pagar 20, 30, 40 o 50.000 euros en un proyecto  CRM ERP  del que depende toda la información de su empresa.

Creo que actualmente aún nos queda terreno por andar hasta que comprendamos con la información de nuestra empresa es su corazón.

GRANDES:

Este tipo de herramientas también son por supuesto sistemas  CRM ERP , aunque en su concepción ya fueron pensados solo para grandes corporaciones y tanto por precio, por esfuerzo a la hora de implantarlo y parametrizarlo, como por el coste del mantenimiento posterior, no suelen resultar interesantes para pymes.

En cualquier caso, casi todas las marcas que disponen de un software de este tipo, en la actualidad cuenta con otros programas, que aunque no sean creados por ellos, han sido comprados y les han puesto su sello para así cubrir el espectro de pymes al que la versión grande no puede llegar.

Autor: Jose David Rodríguez

Tipos de Software de gestión de empresas; Por su tamaño (I)

Antes de continuar avanzando en conceptos, fases de los proyectos y experiencias con los  CRM ERP  vamos a intentar situar estos, con sus pros y sus contras en el mercado de posibilidades que una empresa encontrará en el momento de plantearse la incorporación de una herramienta  CRM ERP  para mejorar su gestión y competitividad. Ya que cuando alguien se encuentra ante la tesitura de decidir sobre que tipo de  CRM ERP  elegir, se encuentra ante una verdadera lotería.

Para ello vamos a dividir los distintos tipos de software de gestión por los siguientes motivos:

• Por su tamaño.
• Por su tipo de código.

Para poder dividir este tipo de herramientas por su tamaño, y sobre todo buscando no mencionarlos para no herir sensibilidades los dividiremos entre:

Pequeños.

Medianos. (Verticales)

CRM ERP

Grandes (que también son  CRM ERP ´s pero pensados para grandísimas corporaciones).

Pequeños.

Los software que denominamos pequeños son fácilmente reconocibles dado su precio, que suele ser muy asequible.

Por otro lado este tipo de sistemas suele montarse sobre una base de datos propia o en el mejor de los casos y en alguna de sus versiones superiores sobre una versión gratuita de SQL (SQL Express).

Suelen cubrir los circuitos básicos de distribución, es decir, circuitos sencillos de compras y de ventas, tesorería y contabilidad. En su deseo de crecer, pueden ofrecer alguna cosilla más, como algún intento de  CRM o incluso pueden disponer de algunos verticales, entre los que el TPV es el más habitual.

Generalmente forman parte de las "islas de información",  ya que al estar muy limitados en su cobertura, suelen convivir con otras herramientas como hojas de excel, words, u otros softwares especializados.

Estas herramientas suelen resultar muy atractivas ya que la inversión suele resultar muy pequeña, incluso se nos puede ofrecer la posibilidad de entregarnos el software y que seamos nosotros mismos los que nos lo instalemos y aprendamos a usarlo con un manual, o en el mejor de los casos se nos ofrece una pequeña formación de alrededor de 4 u 8 horas.

Este tipo de sistemas puede cubrir una necesidad en un momento dado con muy poca inversión, siempre y cuando  deba cubrir entre uno y cinco usuarios y no gestione una gran cantidad de datos.

Es cierto que tengo experiencias en empresas que con alguno de estos programas están gestionando un gran volumen económico y hasta quince usuarios, pero los riesgos a los que se enfrentan una y otra vez de corrupción de datos y posibles pérdidas de estos o colapso debido a alguna incidencia hacen que estas empresas se encuentren ante un constante riesgo.

Este tipo de programas no ofrece ninguna capacidad de personalización, es decir, factura como factura, gestiona el stock como lo gestiona y no podremos incorporar en ellos ningún tipo de personalizaciones.

Por otro lado, un gran problema al que nos enfrentaremos en el momento en que nuestra empresa crezca será, no solo la migración de datos, sino la de procesos, ya que este tipo de herramientas no suelen tener una proyección de futuro y estaremos obligados a cambiar de software para poder dar cabida a los nuevos escenarios a los que nos enfrentaremos como, necesidad de incorporar la gestión de otros procesos a la gestión para no duplicar la información ni caer en el riesgo de fallo humano a la hora de "picar" datos de una herramienta a otra, etc.

Hace tiempo, y creo que no mucho, alrededor de dos o tres años, yo mismo los recomendaba cuando la empresa era una micropyme, sin embargo hoy día, casi todos los  CRM ERP  del mercado ofrecen condiciones muy ventajosas a las micropymes, y aunque la inversión nunca será igual, con un poquito más de esfuerzo podemos optar por herramientas que nos solventan muy bien los contras que hemos comentado, por lo que últimamente estamos implantando  CRM ERP ´s en empresas con dos y tres usuarios.

Autor: Jose David Rodríguez